Yleiset ehdot

1. Rekisteröityminen ja verkon käyttö

1.1. Tilaaminen Tilkkutöiden Paratiisi:n verkkokaupasta ei edellytä sinulta rekisteröitymistä. Tilkkutöiden Paratiisi kerää tuolloin tarpeelliset henkilötietosi tilauksen toteuttamiseksi.
1.2. Tilauksen yhteydessä voit rekisteröityä Tilkkutöiden Paratiisin asiakkaaksi, jolloin hyväksyt henkilötietojesi liittämisen Tilkkutöiden Paratiisin asiakasrekisteriin. Tämä yksinkertaistaa tilaustesi tekemistä jatkossa sekä antaa sinulle mahdollisuuden seurata tilauskantaasi.
1.3. Käyttämällä Tilkkutöiden Paratiisin verkkopalvelua, -kauppaa tai rekisteröityessäsi Tilkkutöiden Paratiisin asiakasrekisteriin sitoudut:
1.3.1. käyttämään verkkopalvelua ja –kauppaa näiden yleisten ehtojen mukaisesti;
1.3.2. hyväksymään Tilkkutöiden Paratiisin yleiset ehdot ja tietosuojaperiaatteet;
1.3.3. noudattamaan erityistä huolellisuutta ja tarkkaavaisuutta verkkokauppaamme käyttäessäsi;
1.3.4. antamaan itsestäsi todenmukaiset tiedot sekä muuttamaan tarvittaessa näitä tietoja;
1.3.5. hankkimaan huoltajan suostumuksen tilauksellesi, mikäli olet alle 18-vuotias;
1.3.6. huolehtimaan siitä, että salasanasi ja käyttäjätunnuksesi pysyvät salassa sekä olemaan luovuttamatta niitä kenellekään sekä vastaamaan siitä, jos joku muu käyttää käyttäjätunnustasi ja salasanaasi verkkokaupassamme; sekä
1.3.7. välittömästi ilmoittamaan Tilkkutöiden Paratiisille, jos käyttäjätunnuksesi tai/tai salasanasi ovat joutuneet kolmannen osapuolen tietoon, jolloin Tilkkutöiden Paratiisi varaa oikeuden poistaa käyttäjätunnuksesi ja salasanasi välittömästi käytöstä.

2. Tilauksen sitovuus

2.1. Voit tilata tuotteita vaivattomasti verkkokaupastamme mihin vuorokauden aikaan tahansa. Tuotteiden ostaminen tapahtuu niin, että lisäät haluamasi tuotteet ostoskoriin. Sen jälkeen seuraa verkkokaupan antamia ohjeita tilauksen loppuunsaattamiseksi. Tilauksen vahvistussivulta näet ostostesi loppusumman, joka sisältää verot ja toimituskulut.
2.2. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun Tilkkutöiden Paratiisi on lähettänyt sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tämän jälkeen Tilkkutöiden Paratiisi voi pidättää oikeuden muuttaa kauppaan liittyviä ehtoja.
2.3. Sinulla on ennen tilauksen toimitusta oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse peruuttaa tilaus osin tai kokonaan. Tilauksen toimitus on tapahtunut, kun tilauksen seurantatunnus on lähetetty sähköpostitse.
2.4. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai soittamalla asiakaspalveluumme. Palvelemme ja auttamme sinua mielellämme kaikissa tiedusteluissa ja tilauksiin liittyvissä asioissa arkisin klo 10-18 numerossamme 050 348 4563. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse svetlana.ranta@gmail.com

3. Hinnat

3.1. Tilkkutöiden Paratiisin verkkokaupan hinnat ovat euroissa (EUR) ja ne sisältävät arvonlisäveron (24%). Tarjoushinnat on merkitty selkeästi erikseen tuotekohtaisesti.
3.2. Toimituskulut alle 500g paketille ovat alkaen 7,00€ Suomeen.
3.3. EU:n ulkopuolisten tilausten osalta pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse svetlana.ranta@gmail.com tai puhelimitse arkisin klo 10-18 numeroomme 050 348 4563. Huomioithan, että jos tilaat EU:n ulkopuolelle, vastaat ilmoittamiemme postituskulujen lisäksi mahdollisista tulli- tai muista viranomaismaksuista.
3.4. Customers from other EU countries or countries outside the EU are advised to contact the customer service of Quilting Paradise at svetlana.ranta@gmail.com. Please note that customers making purchases outside the EU have the obligation to pay any custom or other government fees related to their order.
3.5. Pidätämme oikeuden tilauksen peruuttamiseen selkeiden hintavirheiden vuoksi. Jos tuotteen hintaa ei ole merkitty lainkaan, hinnaksi on merkitty 0,00 euroa tai hinta poikkeaa olennaisesti tuotteen oikeasta hinnasta, esim. 150,00 euron tuotteen hinnaksi on merkitty 15,00 euroa, oletamme sinun ymmärtävän, että kyseessä on virheellinen hinta.

4. Toimitusehdot

4.1. Mikäli tilaamaasi tuotetta on varastossamme, arvioitu toimitusaikamme postitse on noin 2-7 arkipäivää. Tilatessasi sitoudut ottamaan huomioon, että tuote ei välttämättä ole varastossa tai tuote saatetaan tilata sinulle ompelimostamme.
4.2. Tilaustuotteen arvioitu toimitusaika on noin 2-4 viikkoa. Mittatilaustuotteet, lisäpituudet sekä XXL-XXXL –kokoiset tuotteet ovat tilaustuotteita.
4.3. Tilaamasi tuotteet voit myös noutaa myymälöistämme postituksen sijaan. Myymälästä noudetut tuotteet tulee myös palauttaa myymälään.
4.4. Ilmoitamme vastaanotettuamme tilauksen, onko kyseessä varastotuote vai tilaustuote. Ilmoitamme tuotteen esittelysivulla, mikäli tuotteen toimitusaika on olennaisesti pitempi kuin kohdissa 4.1 ja 4.2 on mainittu. Ilmoitamme myös tuotteen esittelysivulla, jos kyseessä on rajoitettu tuote-erä, jos tuote on kokonaan loppunut tai jos meistä riippumattomista syistä tuotteen toimitusaika pitkittyy.
4.5. Mikäli haluat tuotteen ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on sinun mainittava siitä erikseen tilauksen teon yhteydessä. Pyrimme huomioimaan toiveesi, mikäli mahdollista.
4.6. Mikäli ostat useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat, toimitamme tuotteet pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti, ellemme ole erikseen muuta sopineet.
4.7. Tilkkutöiden Paratiisi toimittaa tuotteita Suomeen, Ruotsiin ja muihin EU-maihin sekä erikseen sopimalla myös muihin maihin.
4.8. Tilkkutöiden Paratiisi toimittaa tuotteita myös Ahvenanmaalle, jolloin poistamme laskusta etukäteen tilaukseen liittyvän arvonlisäveron.
4.9. Tilkkutöiden Paratiisi ei vastaa vahingoista tai viivästyksistä, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä, jota se ei olisi voinut kohtuudella ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Tällaiseksi esteeksi katsotaan mm. tuonti- ja vientikiellot, työtaistelutoimenpide, henkilökunnan sairastuminen, viranomaisten päätökset, ompelimoiden laite- tai henkilöstöön liittyvät ongelmat, viivästyneet kangas- tai tuotetoimitukset tavarantoimittajiltamme, häiriöt kuljetuksissa, sota, luonnonmullistukset tai muu vastaava seikka. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä sinulla että Tilkkutöiden Paratiisilla oikeus purkaa etämyyntisopimus ilman vahingonkorvaus- tai muita seuraamuksia.

5. Maksuehdot

Maksaminen Visa Electron tai Mastercard -kortilla
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Checkout Finland Oy (2196606-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme sinua ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Tilkkutöiden Paratiisiin.
Checkout Finland Oy, y-tunnus: 2196606-6, yhteystiedot: Gebhardinaukio 1, 00510 Helsinki  Puhelin:  010252010

Maksaminen verkkopankkitunnuksilla
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Checkout Finland Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Ostajan kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Maksu laskulla
Laskutuksesta tulee sopia Tilkkutöiden Paratiisin kanssa erikseen olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla svetlana.ranta@gmail.com tai puhelimitse arkisin klo 10-18 numeroomme 050 348 4563.

6. Tuotteen vaihto ja palauttaminen

6.1. Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteidemme vaihto- ja palautusohjeet ovat osa näitä yleisiä ehtoja ja ne löytyvät palautussivuiltamme. Noudata näitä ohjeita sekä tuotteen mukana tulleita ohjeita tarkasti, mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen. Hyvitämme palauttamasi tuotteen/tuotteiden alkuperäisen ostohinnan/hinnat.  Tilauksen noutamatta jättäminen Postista tai myymälästä ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty sinulle, nouda lähetys normaalisti ja palauta se meille näitä ohjeita noudattaen. Myymälätoimitusten kohdalla ilmoita peruutuksesta joko kyseessä olevaan myymälään tai asiakaspalveluumme.
6.2. Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, noudata tarkoin asiakaspalautusohjeitamme.
6.3. Mikäli asiakas käyttää väärinkäytöstarkoituksessa toisen asiakkaan asiakasnumeroa, tiliä tai laskua, tai muutoin tahallisesti toimii Tilkkutöiden Paratiisi:n vahingoksi, voi Tilkkutöiden Paratiisi jatkossa pidättäytyä hyväksymästä henkilön tilauksia (ostokielto). Ostokielto voidaan asettaa esim. jos asiakas toistuvasti palauttaa tai jättää lunastamatta tilaamansa lähetykset, väärinkäyttää tilaajaetuja, luo tarkoituksella itselleen useita asiakasnumeroita tai käyttäytyy asiakaspalvelutilanteissa säännönmukaisesti tavalla, joka loukkaa Tilkkutöiden Paratiisi:n henkilökuntaa tai vaikeuttaa heidän työtään.
6.4. Mikäli olet valinnut tilauksesi toimitustavaksi noudon myymälästä, ja haluat palauttaa tuotteita tilauksesta, on tuotteet palautettava myymälään.

6.5. Mikäli olet valinnut tilauksesi toimitustavaksi Postin, ja haluat palauttaa tuotteita tilauksesta, on tuotteet palautettava Postin toimipisteeseen. Palautusosoitteeksi on merkittävä

TILKKUTÖIDEN PARATIISI ASIAKASPALAUTUS
Ilvestie 11
33500 Tampere

6.6. Voit myös palauttaa postin kautta tilatut tuotteet lähimpään myymälääsi.

7. Reklamaatio

7.1. Asiakkaan velvollisuus on tarkastaa saapuneen tilauksen sisältö, tuotteiden kunto ja vastaanotettu kappalemäärä huolellisesti heti, kun tilaus on vastaanotettu.
7.2. Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, väärä määrä tuotteita tai tuotteessa on virhe, ole viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse svetlana.ranta@gmail.com tai soittamalla puhelimitse arkisin klo 10-18 asiakaspalvelunumeroomme 050 348 4563.
7.3. Vastaamme myymämme tuotteen virheestä kuluttajansuojalain 5. luvun mukaisesti. Edellä kohdassa 6.1 mainittu 14 päivän määräaika ei rajoita oikeuttasi tehdä reklamaatiota tuotteessa olevan virheen vuoksi.
7.4. Tuotteessamme on virhe esim. silloin, jos se on vastaanottaessa repeytynyt tai muutoin vahingoittunut. Tavaran virheenä ei pidetä tavaran luonnollista kulumista käytössä eikä myöskään sitä, jos tavara on vahingoittunut tai esim. kutistunut, koska sitä ei ole käytetty tai pesty antamiemme ohjeiden mukaisesti. Neuleiden nyppyyntyminen tai nukkaantuminen kuuluu neuletuotteidemme luonnolliseen kulumiseen. Mikäli käytössä rikkoutunut vaate voidaan todeta olleen liian pieni asiakkaalle, ei kyse ole tuotteessa olevasta virheestä vaan väärästä käytöstä aiheutuneesta rikkoutumisesta. Tällöin emme ole vastuussa vaatteen rikkoutumisesta.
7.5. Palauta virheellinen tuote asiakaspalautusohjeidemme mukaisesti. Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen, vaihdamme sen joko uuteen tuotteeseen tai palautamme tuotteen hinnan.

8. Ehtojen muuttaminen

8.1. Tilkkutöiden Paratiisi pidättää oikeuden muuttaa yleisiä ehtojaan sekä muita verkkokaupassa sovellettavia ehtoja, kuten asiakaspalautus- ja tietosuojaehtojaan sekä hintojaan. Asiakkaan velvollisuus on ennen tilauksen tekoa tutustua kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.

9. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

9.1. Tilkkutöiden Paratiisin verkkokauppaan ja etämyyntisopimukseesi sovelletaan Suomen lakia. Pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla. Jos emme saa ratkaistua kauppasopimukseen liittyvää erimielisyyttä neuvottelemalla, sinulla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, sinun on oltava yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Voit myös saattaa kauppasopimukseen liittyvän erimielisyyden ratkaistavaksi Euroopan komission ylläpitämän niin kutsutun verkkovälitteisen riidanratkaisun kautta (http://ec.europa.eu/odr). Käytä tässä tapauksessa Tilkkutöiden Paratiisin yhteystietona sähköpostiosoitetta svetlana.ranta@gmail.com.
Yleiset ehdot

1. Rekisteröityminen ja verkon käyttö

1.1. Tilaaminen Tilkkutöiden Paratiisi:n verkkokaupasta ei edellytä sinulta rekisteröitymistä. Tilkkutöiden Paratiisi kerää tuolloin tarpeelliset henkilötietosi tilauksen toteuttamiseksi.
1.2. Tilauksen yhteydessä voit rekisteröityä Tilkkutöiden Paratiisin asiakkaaksi, jolloin hyväksyt henkilötietojesi liittämisen Tilkkutöiden Paratiisin asiakasrekisteriin. Tämä yksinkertaistaa tilaustesi tekemistä jatkossa sekä antaa sinulle mahdollisuuden seurata tilauskantaasi.
1.3. Käyttämällä Tilkkutöiden Paratiisin verkkopalvelua, -kauppaa tai rekisteröityessäsi Tilkkutöiden Paratiisin asiakasrekisteriin sitoudut:
1.3.1. käyttämään verkkopalvelua ja –kauppaa näiden yleisten ehtojen mukaisesti;
1.3.2. hyväksymään Tilkkutöiden Paratiisin yleiset ehdot ja tietosuojaperiaatteet;
1.3.3. noudattamaan erityistä huolellisuutta ja tarkkaavaisuutta verkkokauppaamme käyttäessäsi;
1.3.4. antamaan itsestäsi todenmukaiset tiedot sekä muuttamaan tarvittaessa näitä tietoja;
1.3.5. hankkimaan huoltajan suostumuksen tilauksellesi, mikäli olet alle 18-vuotias;
1.3.6. huolehtimaan siitä, että salasanasi ja käyttäjätunnuksesi pysyvät salassa sekä olemaan luovuttamatta niitä kenellekään sekä vastaamaan siitä, jos joku muu käyttää käyttäjätunnustasi ja salasanaasi verkkokaupassamme; sekä
1.3.7. välittömästi ilmoittamaan Tilkkutöiden Paratiisille, jos käyttäjätunnuksesi tai/tai salasanasi ovat joutuneet kolmannen osapuolen tietoon, jolloin Tilkkutöiden Paratiisi varaa oikeuden poistaa käyttäjätunnuksesi ja salasanasi välittömästi käytöstä.

2. Tilauksen sitovuus

2.1. Voit tilata tuotteita vaivattomasti verkkokaupastamme mihin vuorokauden aikaan tahansa. Tuotteiden ostaminen tapahtuu niin, että lisäät haluamasi tuotteet ostoskoriin. Sen jälkeen seuraa verkkokaupan antamia ohjeita tilauksen loppuunsaattamiseksi. Tilauksen vahvistussivulta näet ostostesi loppusumman, joka sisältää verot ja toimituskulut.
2.2. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun Tilkkutöiden Paratiisi on lähettänyt sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tämän jälkeen Tilkkutöiden Paratiisi voi pidättää oikeuden muuttaa kauppaan liittyviä ehtoja.
2.3. Sinulla on ennen tilauksen toimitusta oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse peruuttaa tilaus osin tai kokonaan. Tilauksen toimitus on tapahtunut, kun tilauksen seurantatunnus on lähetetty sähköpostitse.
2.4. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai soittamalla asiakaspalveluumme. Palvelemme ja auttamme sinua mielellämme kaikissa tiedusteluissa ja tilauksiin liittyvissä asioissa arkisin klo 10-18 numerossamme 050 348 4563. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse svetlana.ranta@gmail.com

3. Hinnat

3.1. Tilkkutöiden Paratiisin verkkokaupan hinnat ovat euroissa (EUR) ja ne sisältävät arvonlisäveron (24%). Tarjoushinnat on merkitty selkeästi erikseen tuotekohtaisesti.
3.2. Toimituskulut alle 500g paketille ovat alkaen 7,00€ Suomeen.
3.3. EU:n ulkopuolisten tilausten osalta pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse svetlana.ranta@gmail.com tai puhelimitse arkisin klo 10-18 numeroomme 050 348 4563. Huomioithan, että jos tilaat EU:n ulkopuolelle, vastaat ilmoittamiemme postituskulujen lisäksi mahdollisista tulli- tai muista viranomaismaksuista.
3.4. Customers from other EU countries or countries outside the EU are advised to contact the customer service of Quilting Paradise at svetlana.ranta@gmail.com. Please note that customers making purchases outside the EU have the obligation to pay any custom or other government fees related to their order.
3.5. Pidätämme oikeuden tilauksen peruuttamiseen selkeiden hintavirheiden vuoksi. Jos tuotteen hintaa ei ole merkitty lainkaan, hinnaksi on merkitty 0,00 euroa tai hinta poikkeaa olennaisesti tuotteen oikeasta hinnasta, esim. 150,00 euron tuotteen hinnaksi on merkitty 15,00 euroa, oletamme sinun ymmärtävän, että kyseessä on virheellinen hinta.

4. Toimitusehdot

4.1. Mikäli tilaamaasi tuotetta on varastossamme, arvioitu toimitusaikamme postitse on noin 2-7 arkipäivää. Tilatessasi sitoudut ottamaan huomioon, että tuote ei välttämättä ole varastossa tai tuote saatetaan tilata sinulle ompelimostamme.
4.2. Tilaustuotteen arvioitu toimitusaika on noin 2-4 viikkoa. Mittatilaustuotteet, lisäpituudet sekä XXL-XXXL –kokoiset tuotteet ovat tilaustuotteita.
4.3. Tilaamasi tuotteet voit myös noutaa myymälöistämme postituksen sijaan. Myymälästä noudetut tuotteet tulee myös palauttaa myymälään.
4.4. Ilmoitamme vastaanotettuamme tilauksen, onko kyseessä varastotuote vai tilaustuote. Ilmoitamme tuotteen esittelysivulla, mikäli tuotteen toimitusaika on olennaisesti pitempi kuin kohdissa 4.1 ja 4.2 on mainittu. Ilmoitamme myös tuotteen esittelysivulla, jos kyseessä on rajoitettu tuote-erä, jos tuote on kokonaan loppunut tai jos meistä riippumattomista syistä tuotteen toimitusaika pitkittyy.
4.5. Mikäli haluat tuotteen ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on sinun mainittava siitä erikseen tilauksen teon yhteydessä. Pyrimme huomioimaan toiveesi, mikäli mahdollista.
4.6. Mikäli ostat useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat, toimitamme tuotteet pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti, ellemme ole erikseen muuta sopineet.
4.7. Tilkkutöiden Paratiisi toimittaa tuotteita Suomeen, Ruotsiin ja muihin EU-maihin sekä erikseen sopimalla myös muihin maihin.
4.8. Tilkkutöiden Paratiisi toimittaa tuotteita myös Ahvenanmaalle, jolloin poistamme laskusta etukäteen tilaukseen liittyvän arvonlisäveron.
4.9. Tilkkutöiden Paratiisi ei vastaa vahingoista tai viivästyksistä, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä, jota se ei olisi voinut kohtuudella ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Tällaiseksi esteeksi katsotaan mm. tuonti- ja vientikiellot, työtaistelutoimenpide, henkilökunnan sairastuminen, viranomaisten päätökset, ompelimoiden laite- tai henkilöstöön liittyvät ongelmat, viivästyneet kangas- tai tuotetoimitukset tavarantoimittajiltamme, häiriöt kuljetuksissa, sota, luonnonmullistukset tai muu vastaava seikka. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä sinulla että Tilkkutöiden Paratiisilla oikeus purkaa etämyyntisopimus ilman vahingonkorvaus- tai muita seuraamuksia.

5. Maksuehdot

Maksaminen Visa Electron tai Mastercard -kortilla
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Checkout Finland Oy (2196606-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme sinua ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Tilkkutöiden Paratiisiin.
Checkout Finland Oy, y-tunnus: 2196606-6, yhteystiedot: Gebhardinaukio 1, 00510 Helsinki  Puhelin:  010252010

Maksaminen verkkopankkitunnuksilla
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Checkout Finland Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Ostajan kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Maksu laskulla
Laskutuksesta tulee sopia Tilkkutöiden Paratiisin kanssa erikseen olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla svetlana.ranta@gmail.com tai puhelimitse arkisin klo 10-18 numeroomme 050 348 4563.

6. Tuotteen vaihto ja palauttaminen

6.1. Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteidemme vaihto- ja palautusohjeet ovat osa näitä yleisiä ehtoja ja ne löytyvät palautussivuiltamme. Noudata näitä ohjeita sekä tuotteen mukana tulleita ohjeita tarkasti, mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen. Hyvitämme palauttamasi tuotteen/tuotteiden alkuperäisen ostohinnan/hinnat.  Tilauksen noutamatta jättäminen Postista tai myymälästä ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty sinulle, nouda lähetys normaalisti ja palauta se meille näitä ohjeita noudattaen. Myymälätoimitusten kohdalla ilmoita peruutuksesta joko kyseessä olevaan myymälään tai asiakaspalveluumme.
6.2. Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, noudata tarkoin asiakaspalautusohjeitamme.
6.3. Mikäli asiakas käyttää väärinkäytöstarkoituksessa toisen asiakkaan asiakasnumeroa, tiliä tai laskua, tai muutoin tahallisesti toimii Tilkkutöiden Paratiisi:n vahingoksi, voi Tilkkutöiden Paratiisi jatkossa pidättäytyä hyväksymästä henkilön tilauksia (ostokielto). Ostokielto voidaan asettaa esim. jos asiakas toistuvasti palauttaa tai jättää lunastamatta tilaamansa lähetykset, väärinkäyttää tilaajaetuja, luo tarkoituksella itselleen useita asiakasnumeroita tai käyttäytyy asiakaspalvelutilanteissa säännönmukaisesti tavalla, joka loukkaa Tilkkutöiden Paratiisi:n henkilökuntaa tai vaikeuttaa heidän työtään.
6.4. Mikäli olet valinnut tilauksesi toimitustavaksi noudon myymälästä, ja haluat palauttaa tuotteita tilauksesta, on tuotteet palautettava myymälään.

6.5. Mikäli olet valinnut tilauksesi toimitustavaksi Postin, ja haluat palauttaa tuotteita tilauksesta, on tuotteet palautettava Postin toimipisteeseen. Palautusosoitteeksi on merkittävä

TILKKUTÖIDEN PARATIISI ASIAKASPALAUTUS
Ilvestie 11
33500 Tampere

6.6. Voit myös palauttaa postin kautta tilatut tuotteet lähimpään myymälääsi.

7. Reklamaatio

7.1. Asiakkaan velvollisuus on tarkastaa saapuneen tilauksen sisältö, tuotteiden kunto ja vastaanotettu kappalemäärä huolellisesti heti, kun tilaus on vastaanotettu.
7.2. Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, väärä määrä tuotteita tai tuotteessa on virhe, ole viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse svetlana.ranta@gmail.com tai soittamalla puhelimitse arkisin klo 10-18 asiakaspalvelunumeroomme 050 348 4563.
7.3. Vastaamme myymämme tuotteen virheestä kuluttajansuojalain 5. luvun mukaisesti. Edellä kohdassa 6.1 mainittu 14 päivän määräaika ei rajoita oikeuttasi tehdä reklamaatiota tuotteessa olevan virheen vuoksi.
7.4. Tuotteessamme on virhe esim. silloin, jos se on vastaanottaessa repeytynyt tai muutoin vahingoittunut. Tavaran virheenä ei pidetä tavaran luonnollista kulumista käytössä eikä myöskään sitä, jos tavara on vahingoittunut tai esim. kutistunut, koska sitä ei ole käytetty tai pesty antamiemme ohjeiden mukaisesti. Neuleiden nyppyyntyminen tai nukkaantuminen kuuluu neuletuotteidemme luonnolliseen kulumiseen. Mikäli käytössä rikkoutunut vaate voidaan todeta olleen liian pieni asiakkaalle, ei kyse ole tuotteessa olevasta virheestä vaan väärästä käytöstä aiheutuneesta rikkoutumisesta. Tällöin emme ole vastuussa vaatteen rikkoutumisesta.
7.5. Palauta virheellinen tuote asiakaspalautusohjeidemme mukaisesti. Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen, vaihdamme sen joko uuteen tuotteeseen tai palautamme tuotteen hinnan.

8. Ehtojen muuttaminen

8.1. Tilkkutöiden Paratiisi pidättää oikeuden muuttaa yleisiä ehtojaan sekä muita verkkokaupassa sovellettavia ehtoja, kuten asiakaspalautus- ja tietosuojaehtojaan sekä hintojaan. Asiakkaan velvollisuus on ennen tilauksen tekoa tutustua kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.

9. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

9.1. Tilkkutöiden Paratiisin verkkokauppaan ja etämyyntisopimukseesi sovelletaan Suomen lakia. Pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla. Jos emme saa ratkaistua kauppasopimukseen liittyvää erimielisyyttä neuvottelemalla, sinulla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, sinun on oltava yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Voit myös saattaa kauppasopimukseen liittyvän erimielisyyden ratkaistavaksi Euroopan komission ylläpitämän niin kutsutun verkkovälitteisen riidanratkaisun kautta (http://ec.europa.eu/odr). Käytä tässä tapauksessa Tilkkutöiden Paratiisin yhteystietona sähköpostiosoitetta svetlana.ranta@gmail.com.